Un Community Manager ne travaille jamais sans…

Afin d’optimiser mon travail, j’ai créé une boite à outils dans laquelle je range tout ce qui peut me servir dans mon quotidien.

La boite à outils ne doit pas être un range-tout. Dans ta boite à outils, tout devra être en ordre afin de retrouver en quelques clics le document que tu cherches.

N’oublie pas, le CM est une personne organisée, carrée et réactive dans son travail. Toute tâche doit à la fois être effectuée de manière rapide et minutieuse.

Qui dit réactivité dit aussi veille régulière sur les nouveautés du web 2.0, mais aussi sur les leviers marketing, le brand content, les concurrents, les secteurs d’activité pour lesquels le community manager travaille, etc.

Pas de veille, pas de community management. Pas de community management, pas d’animation. Pas d’animation, pas de visibilité.

C’est simple, le community manager doit connaître la marque pour laquelle il collabore sur le bout des doigts afin d’avoir toutes les clés pour bien animer sa communauté, communiquer une information exclusive et surtout pour raconter une histoire aux internautes.

Grâce à la veille, le CM se tient au courant des nouveautés 2.0, découvre ce qui marche… et ce qui plante, et surtout propose à ses clients de nouvelles ficelles pour être plus performants sur les réseaux sociaux.

Côté réseaux sociaux, le community manager doit impérativement être sur Twitter et Facebook. Pourquoi ?

  1. Faire sa veille
  2. Suivre les évolutions de ces deux réseaux sociaux (Surtout Facebook !…)
  3. Rejoindre des groupes de discussions sur le métier de CM et le web 2.0
  4. Suivre les actualités de ses copains marketeux, CM, CR, planneurs, et cie
  5. Se tenir au courant des actualités des agences/entreprises concurrentes
  6. Observer les techniques d’animation des autres CM

Pas de Facebook, tu n’es pas CM.
Pas de Twitter, tu seras toujours en retard dans ton travail.

Alors c’est vrai, il y a beaucoup de choses à noter, retenir, mémoriser dans la vie d’un community manager.
Je ne dis pas que c’est évident, et c’est pourquoi j’ai moi-même un Scoop.It ainsi qu’un carnet de notes où je regroupe toutes les informations importantes que je risque d’oublier un jour où l’autre.

Articles de fond ultra intéressants et chiffres clés prennent place sur le Scoop.It (désolée je ne vous communiquerai pas l’URL).
Formules, calcul et autres informations de ce type sont soigneusement notés dans mon carnet de notes (les chiffres ont toujours eu du mal à m’adopter).

« Prends des notes, sinon tu vas oublier »

C’est une phrase qu’on a dû vous répéter X fois, non ? Il ne faut point avoir honte d’être une tête de linotte.
D’ailleurs, qui aujourd’hui au travail ne se promène plus sans son précieux carnet ? :-)

Pour continuer dans la lignée des chiffres, nul professionnel du webmarketing n’est censé ignoré qu’il est désormais possible de réaliser des campagnes de publicité sur Facebook, Twitter, Linked In, les blogs, etc.
Par conséquent, le CM doit avoir un minimum de notions dans le domaine de l’achat média. Toutefois, c’est encore mieux si tu peux en faire toi-même.
CPC, CPM, CPF, TDC et cie doivent devenir tes amis.
Non je ne suis pas ironique lorsque j’écris cela, je t’informe juste que l’achat d’espace de publicités sur Facebook va devenir incontournable si tu veux que tes marques soient visibles sur la plateforme ! Mais ceci est une autre histoire…
Ainsi, les acheteurs média devront être tes amis, et non pas tes ennemis… Puisque le community manager va devenir son bras droit. Mais ceci est encore une autre histoire…

Ne soyez pas dupes, le contenu ne suffit plus, bien qu’il soit important. Le contenu doit continuer à s’associer à l’achat d’espace. Et Facebook a très bien compris comment combiner ces deux leviers.

Comme je le mentionnais dans mon article sur le métier de community manager, certains nous considèrent comme les futurs dir’ comm. Personnellement, je n’y crois pas vraiment.
Au contraire, j’ai plus été convaincue par cet article, rédigé par Loïc Chauveau, qui conclut avec ce graphique :

Comme je l’expliquais précédemment, j’ajouterais la casquette d’acheteur média. :-)

Alors non, le CM ne sera pas à un planneur stratégique à part entière mais doit collaborer avec lui de manière très régulière afin de mettre en place la stratégie à employer sur les réseaux sociaux, le contenu à diffuser et surtout les objectifs à fixer.

Enfin (oui enfin !), le CM prendra le temps de communiquer avec les équipes commerciales pour que ces dernières comprennent parfaitement le rôle et les objectifs du community management.

On ne vend pas sans comprendre. On vend lorsqu’on maîtrise.

Non seulement, le CM devra expliquer l’intérêt de Facebook et cie mais aussi montrer les différents mécanismes à mettre en place.
Bien sûr, les KPIs devront être définis ensemble et non pas à la-va-vite au risque de se retrouver dans une impasse… :-)

Bref, être community manager, c’est savoir maîtriser aussi bien Facebook, que les règles grammaticales, les chiffres et les discours de marque !

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3 Comments

  1. Merci pour tous tes précieux conseils. Je viens de lancer la marque Ripauste avec ma soeur et nous démarrons toutes dans cette nouvelle activité : le community management!
    Et comme le dis Amélie on rêve de nos tweets mais c’est aussi une activité très agréable.

  2. C’est un métier que je trouve très intéressant, mais c’est vraiment du H24. Tu dois rêver de Tweets et de pages fan la nuit non ? ;)

  3. Je suis d’accord sur le fait qu’un CM se doit d’être multi-tâches d’autant plus que peu d’annonceurs (voire même d’agences) peuvent se permettre d’avoir un CM à plein temps. Bien sûr les choses changent mais pour ne pas dégrader l’image du CM qui est floue pour les autres corps de métiers, un amour de l’organisation ne nuit pas. ; )

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