Je suis community manager et toi ?

Community manager, encore un métier avec un nom pas français ! :-)

Un métier venu sûrement tout droit des Etats-Unis.
Un métier, ou plutôt une fonction, que l’on confiait uniquement aux stagiaires.
Un métier qui aujourd’hui demande de multiples compétences, et pas des moindres !…

Pour ceux qui ne surfent pas sur la vague web, je vous renvoie directement à cet article pour comprendre le rôle du community manager.

L’ancêtre du community manager est, semble-t-il, le modérateur/animateur de forums et des communautés diverses que nous pouvions trouver à la naissance du web 2.0.

Aujourd’hui cet animateur doit assurer la bonne image de son entreprise ou de ses clients sur le web. Par web, on va entendre en 2012 les réseaux sociaux, les blogs, les forums de discussions, etc.
En effet, les internautes n’hésitent plus à donner leurs avis sur les marques et produits. Le community manager a alors pour mission de « surveiller » le bruit émis sur ses clients et doit intervenir en cas de « bad buzz ».

Certains professionnels vont jusqu’à dire que le community manager sera le futur dir’ comm’ de l’entreprise.

Mais le community manager c’est aussi celui qui produit du contenu, qui interagit avec les internautes (et les fans !) et qui crée le buzz sur les interfaces adaptées.

En terme de stratégie réussie, nous pouvons citer Oasis qui connait un véritable succès sur sa Page Facebook.

Mais le rôle du community manager ne s’arrête pas à la gestion de l’e-réputation de la marque.

En effet, le CM (pour les intimes !) peut avoir pour responsabilité de gérer des campagnes de publicités (Facebook Ads notamment), ce qui lui demande des connaissances en marketing, mais aussi des compétences en rédaction et création car il peut être amené à créer les publicités.

Le CM c’est aussi celui qui va raconter une histoire aux internautes (storytelling) avec l’aide du planning stratégique.
Raconter une histoire pour vendre la marque mais aussi pour séduire les internautes, les fidéliser et attirer les prospects.

Mais surtout le community manager, c’est celui qui sait établir le dialogue, écouter les plaintes et réclamations de la communauté, trouver des solutions afin de montrer que la marque est extraordinaire. On appelle cela le social-CRM, mais ceci est autre histoire !… :-)

Bref, community manager c’est mon métier !

CM, j’y suis arrivée un peu par hasard.
Je ne m’y étais pas destinée lorsque je suis sortie de la fac.
Vous me direz, le métier n’existait pas encore ! :-)

Mais peu à peu je me rends compte que ce métier permet de diversifier mes compétences tout en me demandant d’être rigoureuse et polyvalente dans mon travail.

Des community managers, on en trouve surtout en agence et chez l’annonceur.
Le CM doit à la fois maîtriser la marque pour laquelle il travaille et constamment innover dans les domaines du marketing, du contenu et de l’animation.
Voici un métier qui vous demande d’être créatif, réactif et curieux !

Community manager ou le métier à ne pas mettre entre toutes les mains vous diront certains.

Des modèles ? Oui j’en ai, bien sûr ! Comme tout le monde, non ? ;-)

Je citerais notamment Tanguy de Bouygues Telecom, Marine de Danette et Céline de WikioGroup.

Ces personnes ont des compétences différentes, certes, mais elles véhiculent une image dynamique et sympathique des marques pour lesquelles elles collaborent.

Mais finalement, le community manager n’est-il pas la mascotte de l’entreprise ? La personne qui va en premier lieu être exposée aux yeux des internautes et personnes influentes sur la toile ? A vous de juger !

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5 Comments
  • nyfea
    mai 12, 2012

    Article très interessant que je n’avais pas vu sur HC, merci pour ce témoignage

  • Nathalie
    avril 27, 2012

    Merci pour ce billet très intéressant.
    Bon WE,
    Nathalie

  • Amélie (@SoGirlyBlog)
    avril 26, 2012

    J’ai été CM pour un site d’e-shopping marseillais et depuis près d’un an, je suis passée à un autre poste, mais qui reste un peu dans la même lignée, je suis devenue la chargée des Partenariats Blogs pour RueDuCommerce.

    Tout comme le CM, je dois être capable de rédiger des articles, de dynamiser une communauté de blogueurs, que ce soit via les réseaux sociaux ou en interne, garder une bonne image de marque et entretenir au max de bonnes relations avec nos blogueurs.

    Tout ça pour dire que comme toi, je crois que je suis assez fan de mon boulot ;)

  • Jordan_Passion
    avril 25, 2012

    Salut,

    Très intéressant ton article ! J’ai beaucoup aimé car tu vas directement à l’essentiel dans le rôle du CM.

    Et bien évidemment tout est vrai.

    (@Jordan_Passion)

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