J’ai testé Alloresto.fr

Ca y est, c’est fait. J’ai testé le fameux service Alloresto.fr.

Depuis plusieurs semaines déjà, je suivais avec attention l’activité de la marque sur Facebook et Twitter. Un contenu sympathique, pertinent et divertissant.
L’avis de mes amis ? Positif.
Alors, pourquoi ne pas tester à mon tour.

Ce fut chose faite en ce 1er novembre 2012.
Mon avis : très satisfaite.
Des interlocuteurs très professionnels malgré le discours un peu trop robot-marketé.
Une livraison dans les temps.
Un repas de qualité et copieux (j’en ai pour ce soir encore).

Les plus d’Alloresto ?

Un large choix de repas, du japonais au menu pakistanais, vous finirez même par hésiter. :)
Chaque restaurant a sa page de présentation. Vous avez la possibilité non seulement de l’ajouter à vos favoris mais aussi de connaître les avis des internautes sur la qualité des plats, le délai de livraison.

Enfin, vous pouvez être rappelé gratuitement par la hotline d’Alloresto.fr.

Ce que j’ai apprécié

Une prise en charge de votre commande très rapide.
L’appel de la hotline (Bonjour à la dame très gentille).
La livraison à l’heure souhaitée.

Bref, je dis oui pour renouveler l’expérience.

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28 Comments

  1. Bonjour, je déconseille fortement alloresto, c est un site qui ne se mouille pas et ne vous dédommage pas quand vous avez des problèmes avec les restaurants ce qui arrivent souvent, ma dernière commande s est très mal passée , et qd je les appelais pour un retour , les gens de la hotline mentaient en disant qu ils ne trouvaient pas mon compte. ce qui m a beaucoup énervée , ils m avaient dit qu ils verraient avec le resto pour me faire rembourser , ça n a pas été fait. J ai appelé plusieurs fois , je n ai eu en retour que mépris et foutage de gueule, je commanderai directement auprès des restos, avec alloresto , il n y a pas de garanti, ils font croire qu ils prennent votre mécontentement en retour mais ils s en fichent .

  2. Je passe une 1ere commande, un h3 salade tomate ketchup mayo avec couverts. Et qu est ce que je reçois?
    Un h3. Super!! Mais blindé d oignons, sans ketchup, pas coupé, sans couverts, en retard et en plus le sac n etait même pas scellé.
    Il est 1h30 du matin je suis mort de faim alors je m endors péniblement.
    Le soir je décide de commander encore une fois mais dans un autre resto. Après avoir appelé toute la nuit on me dit que je ne serais pas livré à 5h49 ( j ai eu le temps de dormir, de me reveiller et de passer un coup de fil au magasin) car aucune nouvelle du livreur.

    Pour les 2 commandes j ai payé sur internet et pour les 2 je n ai eu aucun dédommagement.
    Allo Resto s en bas les couilles de nous.
    Fuck Allo resto je ne recommande pas du tout.
    Cordialement
    Bonne soiree

  3. Alloresto prend les gens juste pour des vaches à lait. Leurs restaurateurs profitent de leur sytème pour refourguer leurs invendus. 3 commandes, 1 livrée froide avec 1h30 de retard, immangeable, 1 autre non livrée toujours pas remboursée à ce jour et la dernière aliments périmés et moisis beeeeerrrrrk. C’est fini AlloResto vous n’entendrez plus parler de moi. Je préfère aller chercher moi même ou commander chez le restaurateur en direct. Vous cherchez du boulot ou quoi ? Retroussez vos manches au lieu de gratter chez les autres… En fait, à quoi servez-vous en fait ?

  4. J’utilise très souvent alloresto, et en 200 commandes je n’ai eu à appeler la hotline que 2 fois.
    La première pour un retard de plus de 40min, la personne au bout du fil étant restée plus de 20min avec moi au téléphone pour débloquer la situation.
    La deuxième fois, un soucis dans la commande qui n’a pas été validé, je tombe sur une personne peu entrain à m’aider, qui me raccroche au nez. Après un mail au service client, on me rappele 30min plus tard pour débloquer de nouveau la situation (bien joué, j’etais prête à partir chez le concurrent XD)

    Donc pour moi, c’est un très bon service, des bon community manager (on rigole bien sûr Twitter :)) et un bon Sav (ça dépend sur qui on tombe il faut croire).

    PS: tout les commentaires, même négatifs sur les resto ont été publié. Donc je ne comprend pas les commentaires disant qu’il y aurai une censure sur les commentaires négatifs. Après faut pas insulter aussi…

  5. Escroquerie. Honteux et scandaleux. 1ère expérience. Livraison annoncée à 22h. À 22h20, je joins le service client qui m’informe m’avoir envoyer un mail pour me dire que la commande est annulée parce que le restaurant est FERMÉ. Jamais reçu de mail. On m’indique que je vais recevoir un mail pour me faire rembourser. Jamais reçu de mail. Je rappelle. Mêmes explications. Même promesse de mail. Jamais reçu de mail. Résultat : pas de dîner et une escroquerie de 30€. Sauf qu’Alloresto ne sait pas que je travaille pour la répression des fraudes sur le net.

  6. Expérience similaire que celle de Ghislaine et Julie. Non livré, impossible de joindre le restaurant ou le livreur. Je suis assez contrarié.

    • Bonjour Gui,

      Nous sommes navrés que votre expérience de notre service n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.
      Si vous avez un souci sur une commande, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions agir (parce que le restaurent et le livreur ne nous remontent pas forcément qu’il y a eu un souci).

      Nous sommes joignables :
      Par mail : serviceclients@alloresto.fr
      Par Twitter : @ALLORESTO en journée et @NOPROBLEMORESTO le soir
      Sur Facebook
      Par tchat directement sur le site
      Par téléphone : 09.86.86.11.11

      N’hésitez pas à nous contacter sur l’un d’entre eux pour nous donner plus de détails sur ce qu’il s’est passé afin que nous puissions réagir.

      Bien à vous,

      -Diane, Community Manager

  7. Bonsoir,

    1ère commande et certainement la dernière!
    Étant souvent en déplacement, je me dis « allez ce soir je tente allo Resto »… Super… jusqu’à ce qu’une personne m’appelle (30 mon plus tard) pour me dire que ma commande ne peut être livrée car le restaurant concerné n’a pas de livreur ce soir! En plus on me dit que ma commande sera remboursée d’ici 72h… Je vais être débitée alors que je ne rien à manger! On ne me propose rien d’autre et la personne au téléphone débite son discours comme un robot et me raccroche au nez! Bravo le service!!!! Plus jamais!

    • Bonjour Derym,

      Ce retour concernant notre Hotline, dont le focus est justement axé sur la relation client est étonnant et mérite investigations.
      Effectivement, si le restaurant auprès duquel vous avez passé commande a contacté la Hotline pour leur dire qu’il n’avait pas de livreur, nous avons du vous téléphoner pour annuler la commande et si le resto ne nous a pas prévenu avant que le traitement du paiement n’ai été entamé, même si nous signifions immédiatement à votre banque qu’il faut annuler le transfert, il y a un délai.
      Par contre, lorsque ce type de situation se produit (et c’est rare, vous n’avez vraiment pas eu de chance), normalement nous prévoyons un geste commercial (vous avez quand même attendu sans manger).

      N’hésitez pas à m’écrire à cm@alloresto.fr en nous communiquant les éléments liés à cette commande pour que nous puissions l’identifier en interne et mener l’enquête.

      Bien à vous,

      -Diane, Community Manager

  8. j’avais envie de commander mais la lecture des commentaires ne donne pas envie. Je crois que les copains se contenterons d’une omelette c’est plus sûr!

    • Hello Reb ! On a plutôt tendance à partager une insatisfaction qu’une satisfaction, et c’est normal. Si jamais l’envie vous prend malgré tout d’essayer ALLO RESTO, je vous recommande de bien prendre en compte les notes et avis des utilisateurs sur chaque resto présents sur le site (Note en respect des délais, en qualité de cuisine…). Cela permet de choisir efficacement un resto dont la réputation parle pour lui :)

      Bonne journée à vous.

      -VS.

      • C’est sûr mon pote ne commande plus jamais allô resto c’est très nul il y a rien qui tient le bout

  9. J’ai commandé ce soir sur alloresto à 20h50. Toujours pas de nouvelles à 22h10 alors que le site s’engage à ce que les livraisons interviennent dans un délai maximum de 45 minutes. On nous apprend par mail que finalement, à la suite d’un « problème en cuisine », on ne sait pas quand on serait livré !!!! A 22h30, sans visibilité sur l’horaire auquel nous serons livrés, on nous apprend finalement que notre commande est annulée parce que l’on n’a pas (soit-disant) réussi à nous joindre.

    J’ai rappelé alloresto vers 22h35 (presque 2 heures après avoir passé commande), qui ne se sent pas du tout responsable du choix de ses prestataires ni des délais de livraison. « Ils vont signaler le problème au restaurant ».

    Ca me fait une belle jambe et je me fais des pâtes.

    Aucun sens commercial et une irresponsabilité totale.

    Un site à déconseiller vivement.

  10. Un seul mot: HORRIBLE. Première commande sur le site: le libanais Les Roses – Montrouge. Et si alloresto ne choisi pas mieux ses partenaires … il ne fera pas long feu. Plat livré réchauffé – en retard – aucun goût – j’avais dû appelé sinon il ne m’aurait pas livré. Je cuisine mieux avec mes pieds. Bref je ne recommande pas du tout.

    • Hello Kewing,

      Notre rôle n’est pas de choisir les restos à la place des utilisateurs, sinon les notes et avis n’auraient plus d’intérêt ! C’est notre fonctionnement depuis 15ans (malgré notée côté start-up) : apporter le choix, la diversité… Et donner aux clients le pouvoir de décider quels sont les restos qui méritent ou non de recevoir des commandes via les avis. La perte d’un point en qualité de cuisine ou en respect des délais peut représenter 10% de commandes en moins pour un resto !

      C’est un rôle plutôt ingrat car on est très proche du bottin… sauf qu’un bottin n’a ni commande en ligne, ni notes et avis pour choisir son resto, ni programme de fidélité, ni Hotline 24/7, ni promos exclusives, etc. … Pire, on va jusqu’à dédommager certains cas et facturer ce dédommagement au resto fautif.

      J’espère avoir bien expliqué notre rôle et notre fonctionnement et que vous êtes moins fâchés contre nous :) pensez à contacter notre service client au sujet de ce resto, et à lui laisser une note et un commentaire sur le site !

      Cordialement,

      -VS.

      • Certes, mais comme vous ne publiez pas TOUS les avis, notamment les plus critiques, vous portez une lourde responsabilité. Quant au service client … À part un mail automatique si la note est inférieure à un certain seuil (j’imagine), il ne faut rien en espérer.

  11. 30 minutes retard de livraison, 40 minutes retard de livraison, aucune livraison….Une fois, après avoir recu et payée ma commande en espéces, j’ai même recu un appel téléphonique d’un restaurateur chez Alloresto à 23:00 le soir (!!!!), il m’a accusé que je n’ai pas payée les pizzas! Je ne commande plus chez Alloresto, ca ne marche jamais bien.

    • Hello Julie,

      ALLORESTO.fr est un portail qui indexe les restaurants qui livrent dans votre zone. Nous ne sommes ni des cuisiniers, ni des livreurs :)

      Nous offrons la possibilité aux utilisateurs de noter et de commenter chaque resto, notamment sur le respect des délais de livraison et sur la qualité de cuisine. C’est ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises !

      Enfin, avez-vous contacté notre service clients ? Nous encourageons les restos partenaires à respecter leurs engagements : si un retard nous est remonté, par exemple, nous envoyons un bon d’achat au client… que nous facturons au resto ! ALLORESTO.fr est aussi là pour ne pas vous laisser seule en cas de pépin.

      En tant qu’utilisateur moi-même, mon meilleur conseil : fiez-vous aux notes, et utilisez notre hotline dès que vous avez un souci, elle est là pour ça 24/7 :) http://www.alloresto.fr/nous-contacter/suivre-votre-commande

      A bientôt !

      -VS

    • J’ai commandé hier, pour la St Valentin, j’attends toujours ma livraison et j’ai payé en ligne
      Habituellement ils ont toujours un peu de retard entre 20 et 40 mn mais là!!!
      De plus j’ai tenté de les appeler 8 fois, j’ai toujours eu leur serveur vocale mais personne n’a rappelé, la même chose pour le restaurant

      • Bonjour Ghislaine,

        Hier soir était une soirée incroyable en terme de nombre de commandes. Certains restos en ont accepté + que de raison, augmentant ainsi les délais de livraison… et le nombre d’appels auprès de notre hotline ! Je vous invite d’ailleurs à noter la prestation du resto sur le site : comme ce sont eux qui s’occupent de la cuisine et de la livraison, vous avez le droit de leur faire une remarque… d’autant plus si ils sont souvent en retard ;)

        De notre côté, cette soirée était une expérience particulière et nous allons travailler à rendre notre hotline plus robuste lors des pics d’appels. Pourtant ce soir là, nous avions augmenté le nombre d’agents disponibles, mais cela n’a apparemment pas suffit durant certains moments :(

        Envoyez-nous les détails de votre aventure via http://www.alloresto.fr/nous-contacter/faire-une-remarque afin que notre service clients puisse vous envoyer un bon d’achat (que nous facturerons au resto qui s’était engagé à vous livrer à une certaine heure) !

        A très bientôt !

        -VS

          • Bonjour Ghislaine,

            Eh bien, nous, justement ! Quand une livraison n’est pas honorée (heureusement, cela reste un cas exceptionnel), le remboursement est fait automatiquement pour peu que l’on nous en informe :)

            Envoyez-votre demande avec les détails de votre commande et votre mail utilisé sur ALLORESTO.fr via le lien indiqué dans le commentaire précédent, afin que nous puissions vous identifier et procéder au remboursement !

            Très bonne soirée à vous !

            -VS

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